Terms of Sale · Termos e Condições de Venda

Last updated: 3 November 2026 · Última atualização: 3 de novembro de 2026

Seller

Yana Gnevasheva (author name Yana Mori), sole trader, NIF 300881428, Caminho do Varadouro Comprido NA, Capelo, 9900-302 Horta, Portugal. Email: mamashamana@gmail.com

Products and prices

Prices are shown in euros and are final prices for the product. Shipping costs are shown before payment. Orders delivered outside the European Union may be subject to import duties and taxes charged by the destination country, which are paid by the buyer unless stated otherwise in the product description.

Order and payment

The contract is concluded when you complete payment and receive the email confirmation. Payment is made by card through Stripe. An invoice is issued for every order.

Delivery

Orders are dispatched from Portugal by CTT within 5 working days after payment. Usual delivery times: Portugal 2–5 working days, European Union 5–15 working days, rest of the world 10–30 working days. You receive a tracking number when available.

Right of withdrawal (14 days)

You may withdraw from the purchase without giving any reason within 14 days of receiving the goods. To do so, send a clear statement, for example the model form below, to mamashamana@gmail.com. Return the goods unused and in their original condition within 14 days of your statement; the cost of returning them is paid by you. I refund all payments received, including the standard delivery cost, within 14 days of receiving your statement, using the same payment method. I may withhold the refund until the goods arrive back or you show proof of return.

Digital products (downloadable files) are delivered immediately. By buying them you agree to immediate delivery and acknowledge that you lose the right of withdrawal once the download is available.

Model withdrawal form

To: Yana Gnevasheva, Caminho do Varadouro Comprido NA, Capelo, 9900-302 Horta, Portugal, mamashamana@gmail.com
I hereby give notice that I withdraw from my contract for the sale of the following goods: ___
Ordered on / received on: ___
Name: ___
Address: ___
Signature (only if sent on paper): ___
Date: ___

Damaged or faulty goods

Products have a legal guarantee of conformity of 3 years. If something arrives damaged or faulty, write to me with a photo and I will replace it or refund you.

Complaints and disputes

You can file a complaint in the Livro de Reclamações Eletrónico. In case of a dispute, consumers may turn to an alternative dispute resolution entity: CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, www.cniacc.pt. More information at the Portal do Consumidor, www.consumidor.gov.pt. Portuguese law applies, without prejudice to the mandatory consumer protection rules of your country of residence.

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Versão em português

Vendedora

Yana Gnevasheva (nome de autora Yana Mori), empresária em nome individual, NIF 300881428, Caminho do Varadouro Comprido NA, Capelo, 9900-302 Horta, Portugal. Email: mamashamana@gmail.com

Produtos e preços

Os preços são indicados em euros e são preços finais do produto. Os portes de envio são indicados antes do pagamento. Encomendas entregues fora da União Europeia podem estar sujeitas a direitos e impostos de importação cobrados pelo país de destino, a pagar pelo comprador, salvo indicação em contrário na descrição do produto.

Encomenda e pagamento

O contrato considera-se celebrado quando conclui o pagamento e recebe a confirmação por email. O pagamento é feito com cartão através da Stripe. É emitida fatura para cada encomenda.

Entrega

As encomendas são enviadas de Portugal pelos CTT no prazo de 5 dias úteis após o pagamento. Prazos habituais: Portugal 2–5 dias úteis, União Europeia 5–15 dias úteis, resto do mundo 10–30 dias úteis. Recebe o número de seguimento quando disponível.

Direito de livre resolução (14 dias)

Pode resolver o contrato sem indicar motivo no prazo de 14 dias a contar da receção dos bens, enviando uma declaração inequívoca, por exemplo o modelo abaixo, para mamashamana@gmail.com. Devolva os bens sem uso e no estado original no prazo de 14 dias após a declaração; os custos de devolução são suportados por si. Reembolso todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega normais, no prazo de 14 dias após receber a declaração, pelo mesmo meio de pagamento, podendo reter o reembolso até receber os bens ou a prova do seu envio.

Produtos digitais (ficheiros descarregáveis) são entregues de imediato. Ao comprá-los, consente no fornecimento imediato e reconhece que perde o direito de livre resolução a partir do momento em que o download fica disponível.

Modelo de formulário de livre resolução

Para: Yana Gnevasheva, Caminho do Varadouro Comprido NA, Capelo, 9900-302 Horta, Portugal, mamashamana@gmail.com
Pela presente comunico que resolvo o meu contrato de compra e venda do(s) seguinte(s) bem(ns): ___
Encomendado em / recebido em: ___
Nome: ___
Morada: ___
Assinatura (apenas em papel): ___
Data: ___

Bens danificados ou defeituosos

Os produtos têm garantia legal de conformidade de 3 anos. Se algo chegar danificado ou com defeito, contacte-me com uma fotografia e substituo o produto ou reembolso o valor.

Reclamações e litígios

Pode apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico. Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo: CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, www.cniacc.pt. Mais informações no Portal do Consumidor, www.consumidor.gov.pt. Aplica-se a lei portuguesa, sem prejuízo das normas imperativas de proteção do consumidor do país de residência.